Soprotec Formations SA, informatique, bureautique, communication, prévention du stress
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Bien servir un client commence par savoir l’accueillir. Le client juge la qualité du service par rapport à notre attitude et notre comportement dans des situations où il faut le renseigner, l’orienter, prendre soin d’une réclamation ou l’aider à résoudre un problème.  L'Accueil Qualité au téléphone                     
Bien servir un client commence par savoir l’accueillir. Le client juge la qualité du service par rapport à notre attitude et notre comportement dans des situations où il faut le renseigner, l’orienter, prendre soin d’une réclamation ou l’aider à résoudre un problème.  L'Accueil Gagnant                     
La fonction RH est au cœur des processus de l’entreprise et au service de la performance de celle-ci. Véritable relais entre la direction et les salariés, les collaborateurs RH sont au service de toutes les fonctions internes de l’entreprise et contribuent ainsi à sa bonne marche. Leurs compétences administratives doivent être complétées par des qualités relationnelles indispensables afin qu’ils puissent faire face de façon optimale à leurs responsabilités quotidiennes. Communication RH                     
Atteindre ses objectifs et respecter les échéances sont les résultats d’une bonne utilisation de son temps. Pour que les projets soient réalisés avec succès, il est important d’organiser son travail efficacement et d’identifier les priorités. L’intégration de méthodes simples dans son quotidien permettra de trouver un meilleur équilibre dans sa vie professionnelle et personnelle.  Gestion du temps                     
Les conflits sont des signes de transformation et sont plutôt sains dans la vie professionnelle et privée. Tout l’art des conflits réside dans la manière de les gérer. Aborder les situations conflictuelles de façon constructive renforce les relations humaines, entraîne une meilleure coopération et stimule les intéressés à relever des défis ensemble.  Gestion des conflits                     
Dans une négociation réussie, tout le monde gagne ! Lorsqu'il s’agit de négocier, avez-vous vraiment la capacité de réaliser des négociations «win-win»? Cet atelier interactif donnera aux participants une boite à outils pleine de trucs et astuces à mettre en œuvre quand vous serez confronté à une négociation !  Techniques de négociation                     
Il ne suffit pas de maîtriser Powerpoint pour réussir une bonne présentation. Le talent d’un présentateur dépend aussi de son attitude, de ses expressions et de ses réactions face au public. Ce cours a été créé spécialement pour assurer le succès de vos présentations et vous permettre de mieux convaincre, en les rendant plus efficaces et aussi différentes.  Techniques de présentation                     
Aujourd’hui, managers et collaborateurs sont en interactions permanentes avec leurs clients. La communication est un des atouts commerciaux et de création de valeur certainement le plus important. Aussi, être un « acteur du service rendu au client » devient un enjeu crucial pour les collaborateurs de l’entreprise, qu’ils soient ou non en contact direct avec le client. Tous doivent être mobilisés et doivent s’engager dans la recherche de la satisfaction du client. Gestion de la relation-client                     

Fiches de tous les cours en version imprimable (pdf)