Comment gérer efficacement les réclamations ? La réclamation émise par un client doit être perçue comme le « cri » de notre client, qui exprime alors son mécontentement. Elle doit être traitée avec le plus grand soin, car … nous vivons de nos clients. La réclamation constitue une véritable opportunité d'être à son écoute, de lui apporter une solution et finalement, de retrouver sa satisfaction perdue.