Communication» L'Accueil Qualité au téléphone » L'Accueil Gagnant » Communication RH » Gestion du temps » Gestion des conflits » Techniques de négociation » Techniques de présentation » Gestion de la relation-client

L'Accueil Gagnant

Bien servir un client commence par savoir l’accueillir. Le client juge la qualité du service par rapport à notre attitude et notre comportement dans des situations où il faut le renseigner, l’orienter, prendre soin d’une réclamation ou l’aider à résoudre un problème.

Public cibleToute personne occupant une fonction de conseil ou d’information (assistantes, réceptionnistes, responsables de service). Méthode

• Auto-évaluation
• Courts exposés théoriques
• Etudes de cas
• Jeux de rôle
• Exercices en sous-groupe

Contenu du cours "L'Accueil Gagnant" Les modules de base :

• Sensibiliser les participantes à la qualité d’accueil et de communication.
• Acquérir des comportements définitifs pour présenter une qualité d’accueil et de service irréprochable.
• Découvrir et utiliser les attitudes favorables à une communication positive et chaleureuse.
• Renforcer l’aisance des participantes à l’accueil des clients.
• Mieux maîtriser les techniques d’écoute et d’information.
• Acquérir un savoir-faire relatif à des situations délicates.

Diplôme / attestation / certificat Une attestation est obtenue au terme de la formation "L'Accueil Gagnant". Formateurs Professionnels de la communication Durée et Prix de la formation Durée et prix: sur demande

Si vous désirez plus de renseignements sur la formation L'Accueil Gagnant, cliquez ici.