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L'Accueil Qualité au téléphone

Bien servir un client commence par savoir l’accueillir. Le client juge la qualité du service par rapport à notre attitude et notre comportement dans des situations où il faut le renseigner, l’orienter, prendre soin d’une réclamation ou l’aider à résoudre un problème.

Public cibleToute personne occupant une fonction de conseil ou d'information par téléphone (assistant(e)s, réceptionnistes, responsables de service). Méthode

• Auto-évaluation
• Courts exposés théoriques
• Utilisation de techniques éprouvées en matière d’Accueil Qualité
• Jeux de rôle
• Exercices en sous-groupes

Contenu du cours "L'Accueil Qualité au téléphone" Les modules de base:

• Le téléphone, vitrine de l’entreprise!
  
• Accueil, image de l’entreprise et qualité de service.
  
• Pose de voix et adoucisseurs de langage.
  
• Filtrer, transférer, faire patienter.
  
• Prendre un message, traiter une réclamation.
  
• Tâches multiples et priorités.
  
• Les comportements utiles en situations difficiles.

Diplôme / attestation / certificat Une attestation est obtenue au terme de la formation "L'Accueil Qualité au téléphone". Formateurs Professionnels de la communication Durée et Prix de la formation Durée et prix: sur demande

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