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	Training intensif de prospection et de vente
Cette formation intensive, qui conjugue les séminaires en groupe avec le travail à domicile, s’adresse aussi bien aux nouveaux ou futurs collaborateurs commerciaux qui désirent acquérir de solides notions pratiques de la vente, qu’à des vendeurs ou commerciaux plus expérimentés qui trouveront là des informations fraîches et une méthode rigoureuse de prospection. Dans ce domaine, la réussite repose sur des techniques qui ne laissent rien au hasard, et qui non seulement s’apprennent, mais peuvent devenir une source de fierté et de plaisir. En savoir plus ...
	S'exprimer avec assurance
Les exigences actuelles dans l’entreprise demandent à chacun de pouvoir s’exprimer avec la certitude d’être compris et respecté, de faire valoir ses atouts lors de nouvelles responsabilités, de présenter ses opinions, ses arguments sans heurter ses collègues, ainsi qu’une bonne dose de confiance en soi et des capacités à s'exprimer clairement et efficacement. S’affirmer renforce l’estime de soi, prévient le stress, garantit des relations fructueuses avec les autres et augmente la performance au travail. Cette formation facilite la prise de conscience de ses propres réactions et apporte des outils destinés à maîtriser divers contextes de communication professionnelle. En savoir plus ...
	Gérer les réclamations
Comment gérer efficacement les réclamations ? La réclamation émise par un client doit être perçue comme le « cri » de notre client, qui exprime alors son mécontentement. Elle doit être traitée avec le plus grand soin, car … nous vivons de nos clients. La réclamation constitue une véritable opportunité d'être à son écoute, de lui apporter une solution et finalement, de retrouver sa satisfaction perdue. En savoir plus ...
	Introduction à la médiation
L’art de gérer une équipe ne s’improvise pas et exige des compétences relationnelles élevées, surtout lorsqu’il s’agit de gérer des conflits entre collaborateurs ou de rétablir le dialogue entre eux. La médiation propose une approche rationnelle des relations humaines, visant l’instauration de la qualité dans un domaine habituellement légué au bon sens. Cette formation est destinée à donner des outils de médiation adaptés aux personnes en entreprise. Elle aidera ces dernières à restaurer la communication dans l’équipe, à faciliter la négociation ou à gérer les conflits. En savoir plus ...
	Travailler en équipe
Le succès d’une équipe est tributaire du rôle actif de chacun de ses membres, mais savent-ils exactement ce que l’on attend d’eux ? Cet atelier est destiné aux nouveaux membres d’équipe afin de les aider à comprendre les rôles, les règles et les différences dans une équipe de travail. Ils apprendront également à mettre à profit leurs atouts et compétences tout en développant des techniques efficaces de communication. En savoir plus ...
	Former les formateurs internes
Véritable transmetteur des savoir faire de son entreprise, le formateur interne doit de plus en plus se poser la question du comment former efficacement surtout s'il doit dupliquer le contenu de son expertise. Mais il n'est pas le seul à être concerné par la transmission de son savoir. Il existe de nombreux collaborateurs, par exemple en charge d'encadrer des apprentis, des stagiaires ou des nouveaux employés, qui doivent aussi mener ces actions de support avec de la pédagogie et un sens de l'apprentissage. Cette formation facilite le transfert de connaissance ou d'expertise en apprenant à concevoir un programme de formation découlant des besoins identifiés, présenter un contenu pédagogique en s'appuyant sur divers supports, l'animer en face à face où à distance et l'évaluer. En savoir plus ...

Fiches de tous les cours en version imprimable (pdf)